Comparativa de las 6 mejores plataformas de CRM: funciones, ventajas y desventajas

Las relaciones humanas entre los clientes y las empresas siempre han sido un factor de gran importancia, pues constituyen parte fundamental de la imagen del negocio. Así mismo, con la importancia que ha tomado la experiencia de usuario en el ecosistema digital, mantener una buena interacción entre ambos (cliente y empresa) se ha vuelto una estrategia base para el crecimiento de negocio.

De esta manera, las herramientas de gestión de relaciones de clientes (CRM por sus siglas en inglés) tienen un lugar especial dentro del catálogo de las empresas actuales. Estas ayudan a gestionar, administrar, analizar e incluso centralizar y automatizar todo lo relacionado con las interacciones del cliente. Lo que permite finalmente impulsar la fidelización y satisfacción de los clientes, revalorizando el modelo de negocio de la empresa.

Comparativa de los 6 mejores software de CRM

Partiendo de su relevancia para las empresas actualmente hemos decidido traer una comparativa de seis de los software de CRM más importantes en el mercado. En este haremos un seguimiento de sus funciones, ventajas, desventajas  y precios, para que así puedas escoger el que mejor se adapte a tu negocio.

Hubspot

Fundada en 2005, Hubspot es una de las herramientas de CRM más conocidas a nivel mundial, con un conteo de más de 128.000 clientes en más de 120 países. Esta herramienta ofrece diferentes funciones destinadas a la organización de las empresas en cuanto a su trato con el cliente, con especial foco en actividades de marketing y ventas. De tal manera, permite el uso y la integración de chatbots, landing pages; además de chats en directo, tickets y formularios. Siendo posible controlar estas y muchas más funciones desde un dashboard unificado.

Por otro lado, cuenta con una versión gratuita que ofrece soluciones centradas en los diferentes equipos de trabajo como: Gerentes y ejecutivos de venta, Marketers, Equipos de atención al cliente,  gerentes de operaciones; e incluso cuenta con funciones destinadas a los dueños de empresa. Mientras, también cuenta con una versión paga construida a base de 5 aspectos de negocio: Marketing, Ventas, Atención, Gestión de contenidos y Operaciones. Los planes y paquetes bajo suscripción de este CRM van de los 41€ hasta los 3.680€ por mes.

Ventajas:

• Completa gama de funciones para diferentes departamentos y equipos de trabajo.
• Facilidad de uso e integración.
• Diseño intuitivo.
• Interfaz en español.

Desventajas

• Funciona mejor para pymes y autónomos que para grandes empresas dada algunas limitaciones de software.
• A pesar de tener un servicio gratuito, las funciones más especializadas están dentro de su formato por suscripción.

Microsoft Dynamics

Creado por el gigante tecnológico de Bill Gates, este CRM ofrece la posibilidad de conectar diferentes aspectos del negocio como los clientes, las operaciones y los productos bajo una misma plataforma. Con esto, ofrece una solución bastante centralizada y de amplia integración gracias a su relación con los diferentes productos de Microsoft como Office 365.

Siendo un producto más especializado, este CRM demanda conocimientos de programación para poder hacer un uso más eficiente de sus funciones. Lo que se puede presentar como una desventaja al necesitar un mayor conocimiento y un equipo especializado, frente a otros software más fáciles de usar. Por otro lado, cuenta con soluciones que acatan características específicas, por lo que ofrece una gestión más directa y eficiente para cada campo; algo que al final del día puede impulsar la eficiencia en los diferentes aspectos de negocio. Su precio parte de 151,80 € por usuario/mes.

Ventajas:

• Ampliamente conocido.
• Integración con Office y Outlook, lo que facilita su uso.
• Respaldo de Microsoft.

Desventajas:

• Funciona solo para grandes empresas.
• Requiere conocimientos previos para su uso eficiente.

Pipedrive

Pipedrive es una de las herramientas más recomendadas en el ecosistema digital, usada por más de 95.000 empresas a nivel mundial. A pesar de ser también una herramienta orientada hacia las ventas, cuenta con una gestión muy completa que ayuda a cerrar un 28% más de casos en promedio. 

Esta herramienta, cuenta con la ventaja de ser más fácil de usar y mucho más intuitiva que otras en el mercado, permitiendo su implementación en cualquier negocio; yendo desde las grandes empresas hasta las pymes y emprendedores. Sin embargo, como en el caso de Salesup, su función se limita a las ventas ofreciendo un menor rango de acción en contraste con otra herramienta, incluso deja por fuera gestiones relacionadas con el marketing en aras de mantenerse a la delantera con las ventas.

Ventajas

• Permite el rastreo de llamadas, coreos e historial de contacto para un mayor control sobre la gestión de clientes.
• Tiene un amplio nivel de automatización que facilita los procesos.
• Cuenta con un chatbot de asistencia para cualquier inconveniente o duda.
• Amplia red de seguridad, fácil empleo e integración.
• Diversas funciones de personalización visual para ayudar con los procesos de organización.

Desventajas

• Su soporte se limita a horario de oficina.
• No cuenta con plataforma interna de email.

Hemos hablado con Pipedrive y nos ha ofrecido para nuestros lectores una prueba gratis de 30 días, además de un 20% de descuento en en el primer año desde el siguiente enlace:

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Salesforce

Salesforce es una de las herramientas más antiguas de mayor trayectoria del mercado, estando presente desde 1999. Esto le hace uno de los software más utilizados en el mercado, especialmente por las grandes empresas. Sin embargo, para emprendedores y Pymes puede ser una solución algo más costosa y compleja, por lo que no es completamente recomendable.

Su solución se basa en su software de Customer 360, que hace una integración de los diferentes departamentos de una empresa: marketing, ventas, comercio, servicios y soporte. A partir de esto, genera una plataforma unificada a través de una red de datos compartidos que permite una gestión más eficiente y centralizada.

La compañía ofrece soluciones personalizadas, que se ajustan a las necesidades de cada cliente, de acuerdo a su tamaño y negocio. Esta modalidad contribuye a construir mejores relaciones tanto dentro de la empresa como con los clientes, a partir de una administración más específica de los recursos. Sus precios dependen del tipo de paquete adquirido por la empresa, ya que funciona con soluciones personalizados.

Ventajas:

• Fácil de usar una vez se ha configurado completamente.
• Completo catálogo de funciones y herramientas.
• Interfaz intuitiva.

Desventajas:

• Partiendo de sus muchas funciones, funciona mejor con departamentos especializados que puedan explotar las características particulares de cada herramienta.
• El costo puede escalar rápidamente de acuerdo con las herramientas y necesidades de la empresa.
• Puede ser difícil recibir soporte debido a al proceso de solicitud y comunicación algo engorroso.

SalesUp

Este CRM está centrado en el mercado de las ventas, por lo que se dirige especialmente a eCommerces. Así mismo es una solución creada especialmente para el ecosistema de habla hispana, ofreciendo soluciones de marketing, ventas y facturación.

Debido a que está dirigido a un modelo de negocio en específico puede quedar en desventaja frente a otros CRMs como Salesforce o Microsoft Dynamics. Sin embargo, esto le permite generar una gestión más eficiente para los canales de venta ofreciendo seguimiento, cotizaciones, campañas automáticas de marketing; así como soluciones de envío, almacenamiento y verificación de facturas.

Ventajas

• Desarrollo especificó para hablantes de español.
• Mayor capacidad e impulsar las ventas gracias a su gestión especializada.

Desventajas

• Su gestión especializada también se cuenta como una desventaja al dejar por fuera otros servicios importantes para el crecimiento de la empresa.

Zoho

Zoho es una herramienta similar a Salesforce en el sentido que ofrece diferentes funciones e integraciones, de acuerdo a las necesidades del negocio. De esta forma, cuenta con una integración más amplia dentro de los diferentes departamentos de una empresa. Pero, a diferencia de Salesforce, su modelo de negocio es adaptable a pequeñas empresas y emprendedores, haciendo una opción más accesible y dinámica.

Así mismo, puede integrar más de 40 aplicaciones secundarias, relacionadas con aspectos comerciales y de productividad, las cuales ayudarán a optimizar la organización; además que estas se encuentran disponible para su versión web y móvil, permitiendo una gestión omnicanal desde cualquier lugar o dispositivo.

Ventajas

• Permite crear portales para los consumidores, socios y vendedores, apoyando una gestión de solicitudes más autónoma.
• Cuenta con una API para la creación de integraciones personalizadas.

Desventajas

•  Puede ser algo más compleja de usar que otras opciones.
• Se encuentra muy enfocada en el marketing, dejando otros aspectos un poco de lado.

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