10 frases magistrales de Jeff Bezos

Magistrales e impagables lecciones empresariales de Jeff Bezos, el magnate más exitoso de la era moderna. Una masterclass de negocios en 10 frases

#1: Los estudios de mercado

«Los estudios de mercado no ayudan. Si hubieras ido a un cliente en 2013 y le hubieras dicho: ‘¿Te gustaría tener un cilindro negro siempre encendido en tu cocina del tamaño de una lata de Pringles con el que puedas hablar y hacer preguntas, que también encienda tus luces y ponga música?’ Te garantizo que te habrían mirado con extrañeza y habrían dicho: ‘No, gracias’».

#2 El mejor servicio de atención al cliente

«El mejor servicio de atención al cliente es aquel en el que el cliente no necesita llamarte, no necesita hablar contigo. Simplemente funciona».

#3: Respuestas

«Si sólo haces cosas en las que sabes la respuesta de antemano, tu empresa desaparece».

#4: Boca a boca

«Si construyes una gran experiencia, los clientes se lo cuentan unos a otros. El boca a boca es muy poderoso».

#5: Detalles

«Si no entiendes los detalles de tu negocio vas a fracasar».

#6: Evolucionar

«En los negocios, lo peligroso es no evolucionar».

#7: Las tres ideas

«En Amazon hemos tenido tres grandes ideas que hemos mantenido durante 18 años, y son la razón de nuestro éxito: Poner al cliente en primer lugar. Inventar. Y tener paciencia».

#8: El cliente en el centro

«Si te centras en la competencia, tienes que esperar a que haya un competidor haciendo algo. Estar centrado en el cliente te permite ser más pionero».

#9 Frugalidad

«Creo que la frugalidad impulsa la innovación, al igual que otras limitaciones. Una de las únicas formas de salir de una caja apretada es inventar su salida».

#10: Gemelos de los negocios

«El fracaso y la invención son gemelos inseparables. Para inventar hay que experimentar, y si sabes de antemano que va a funcionar, no es un experimento.»

Fuente: EmprendedoresNews