Benchmarking, definición y porque aplicar benchmark en marketing online

Porque aplicar el benchmarking en marketing digital.

Cuando hablamos de aplicar marketing digital profesional, hablamos de aplicar metodología, herramientas y expertise profesional.

Es en ese punto cuando la diferencia entre lo bien planificado y ejecutado con lo mal planificado y ejecutado sale a la luz.

El marketing digital se ha nutrido y se nutre de muchísimos conceptos del marketing tradicional o marketing mix y de la estrategia empresarial.

Conceptos de base que perduran y perdurará como por ejemplo:

• La ventaja competitiva o valor diferencial.
• Las matrices de análisis: DAFO, PEST, CAME, de posicionamiento…
• La planificación estratégica.
• La cadena de valor de Porter.
• El benchmarking o análisis de los competidores.

Concepto que el profesional de marketing online ha sabido adaptar al nuevo entorno de multicanalidad, multiplataforma e inmediatez.

En el artículo de hoy vamos a centrarnos en cómo aplicar el benchmarking de manera profesional en nuestro proyecto o marca digital.

Desde una web de servicios a un e-commerce.

Desde un blog a una plataforma social o App.

El bechmarketing se aplica a cualquier modelo de negocio digital y es una herramienta potentísima si sabemos utilizarla con el enfoque y disciplina correcta.

No podemos olvidar que el benchmarking o análisis competitivo de competidores es una herramienta de marketing de mejora continua. Busca mejorar para retroalimentar y volver a mejorar. Ayudando a ser mas eficientes y competitivos.

¿Nos acompañáis para hacer bechmarketing en marketing online de manera profesional?

Benchmarking definición

El benchmarking no es no más ni menos que realizar un profundo y exhaustivo análisis de nuestros competidores.

Análisis de factores o áreas claves, para poder extraer conclusiones, comparar como lo hace mi marca y aplicar medidas de acción.

O dicho de una manera mas formativa y a modo de definición académica:

….el proceso de recopilación de información útil de aspectos previamente predefinidos de los competidores de una marca, comparando factores entre ellos y la marca. Con el fin de obtener datos relevantes para la toma de decisiones…

No se trata de analizar para copiar, sino de analizar y comparar para transferir el conocimiento detectado referente a las mejores prácticas y su aplicación en mi proyecto digital. Adaptándolo a mi modelo de negocio digital.

Sencillo, ¿verdad?

Tipos de benchmarking

Generalmente hablamos de tres tipologías o modos de aplicar el benchmarking:

1. Benchmarking Competitivo: cuando vamos a analizar y compararnos directamente con nuestros principales competidores.

En este caso pueden ser tanto competidores directos como indirectos o aspiracionales.

Es decir, si soy una tienda online de zapatillas de deporte, puedo compararme con otras tiendas online de zapatillas de deporte de mi mismo tamaño. Nivel de ingresos, visitas….esto serie el competidor directo.

Puedo compararme con tiendas online que vendan zapatillas de paseo o de moda o zapatos. Esto sería el competidor indirecto.

O podría compararme directamente con grandes marcas y grandes portales webs como Nike o Adidas.

2. Benchmarking Funcional: cuando nos comparamos con otras empresas de otros sectores que lo hacen bien pero no son competidores directos míos.

En este caso si monto un e-commerce de moda, puedo analizar como lo hacen otros e-commerce de otros sectores que lo hagan bien. Así podré compararme y extraer conclusiones relevantes.

3. Benchmarking Interno: para grandes corporaciones o grupo de empresas que tienen divisiones o empresas operando en mismos sectores. Es una herramienta muy útil para extraer conclusiones de porqué unas marcas funcionan mejor que otras.

4. Benchmarking Integral: es hacer los 3 análisis descritos anteriormente.

Cómo aplicar el benchmark en marketing digital

Pues si queremos hacerlo bien además debemos incluir a la definición dada con anterioridad, dos adjetivos mas:

• El benchmarking debe ser un proceso habitual.
• Y debe ser un proceso recurrente.

Es decir, que se realice periódicamente y que esté integrado en nuestro plan de marketing digital anual.

Porque el becnhmarking debe analizar como mínimo los productos/servicios, los procesos de trabajo digitales y los sistemas de comunicación de nuestros competidores.

El benchmarketing lo podemos aplicar para analizar:

• Estrategia digital completa.
• La imagen de marca.
• El usuario web.
• La estrategia SEO.
• La estrategia Social Media.
• Campañas SEM.
• Marketing de contenido.
• Copywritting
• Protección de datos.

Y cualquier aspecto o área de marketing o marketing digital que tu marca necesite mejorar.

Metodología profesional de benchmarking digital

1. Identificar que áreas o producto o servicio queremos mejorar. Si nos vamos al mundo digital podemos analizar como trabaja la parte de SEO on-page, que tipo de campañas de Adwords está llevando a cabo…

2. Seleccionar las empresas o marcas que mejor lo hacen. Estableciendo competidores directos, indirectos y aspiracionales.

El mundo digital es muy transparente y hay muchos factores que podemos analizar y comparar 

3. Establecer los objetivos a conseguir.

4. Definir qué indicadores quiero medir.

5. Con que herramientas y cómo voy a recabar la información.

6. Analiza e interpreta correctamente la información.

7. Medir los resultados.

8. Establecer cuando planificaremos el siguiente análisis.

Beneficios del benchmark

Los beneficios del Bechmarking son múltiples:

1.- Conoces mucho mejor el sector y la competencia.

2.- Estas en una mejora continua de procesos y factores que contribuirán a un incremento del ROI final.

3.- Tu negocio esta “on fire”, es decir, actualizado en todo momento de todo lo que pasa en tu sector.

4.- Como marca tenemos un conocimiento más profundo de los propios mecanismos y procesos implementados en la empresa o marca.

5.- Somos más conscientes de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.

Herramientas de benchmarking en marketing online

Hay multitud de herramientas que nos van a ayudar en marketing digital a poder anlaizar a nuestros competidores.

Os dejamos algunas de las que usamos nosotros a diario:

Benchmarking a nivel SEO.

Semrush: puedes realizar auditorias SEO on-page de cualquier web, analizar el tráfico SEO, las keywords y hasta datos de tráfico mensual.

Pingdom Tools: analizar toda la parte de WPO y velocidad de carga de cualquier web.

Page Insigth de Google: para analizar la velocidad de carga de un site y toda la parte de responsive desing en ordenador y móvil.

Benchmarking a nivel tráfico web o estrategia digital.

Similar Web: herramienta que nos estima el tráfico web total, su procedencia, las fuentes de tráfico…muy útil para tener una idea muy aproximada.

Alexa: nos da datos parecidos a Similar Web pero a nivel mas global. Asi podemos comparar ambas y tener una estimación mas aproximada.

Woorank: nos da una auditoria integral del sitio web.

Benchmarking a nivel Social Media.

LikeAnalyzer: para comparar fan page profesionales.

SocialMention: para comparar términos de búsqueda en redes sociales.

Benchmarking a nivel marketing de contenido.

Buzzsumo: la mejor herramienta para artículos y post.

Benchmarking a nivel reputación de marca.

Klout: mide el índice de reputación de marca.

Kred: muy similar a Klout, asi tenemos 2 análisis de 2 herramientas diferentes.

Alianzo: indicador de la reputación online y de social media.

Benchmark, ejemplos prácticos

Y como no hay mejor que predicar con el ejemplo, aquí os dejamos 3 ejemplos: una gran marca, un clientes y una empresa propia 

Benchmarking en gran marca

1. Starbucks: este caso es muy reconocido ya que la compañía americana más famosas del mundo vendiendo café lo publicó.

-Análisis de la situación y foco del análisis. En este caso la Dirección quiso optimizar e incrementar el ROI en los procesos de trabajos diarios.  Para ello analizaron la gestión de todas las tareas que cada empleado de cada tienda realiza en su jornada laboral. Poniendo el foco en la rentabilidad real de su negocio: venta de café.

El dato más destacados fue que cerca del 30% del total del tiempo que invertía un empleado en preparar un vaso o taza de café se dedicaba a agacharse, buscar los ingredientes y materiales.

– Punto de mejora: optimizar el tiempo de preparado de una taza de café.

– Selección de competidores: en este caso analizaron el mercado para ver que marca o compañía era la mas eficiente en sus modelo productivo. En este caso eligieron a la empresa nipona Toyota.

– Acción realizada: con los resultados obtenidos realizaron un cambio sustancial del entorno de trabajo. Rediseñaron un mobiliario a medida y colocaron los ingredientes y materiales de manera estratégica.

– Resultado: mejoraron en un 20% el tiempo total estimado en la preparación del café.

Ahora multiplica el impacto de la mejora del 20% en tiempo de preparación para cada taza de café vendida, en cada Starbuck del mundo.

Benchmarking en marca propia.

2. Windup School. Escuela de negocios digitales.

-Análisis de la situación y foco del análisis. La coordinación de la parte de programas educativos quiere mejorar la competitividad de los programas de los master superiores. A nivel formativo y a nivel calidad docente.

– Punto de mejora: disponer de los programas formativos superiores más competitivos a nivel nacional.

– Selección de competidores: se seleccionaron las principales escuelas de formación a nivel nacional e internacional. Tanto con formación on-line como off-line. En este sentido no se circunscribió a ningún tipo de materia.

– Acción realizada: optimización de los programas, docente y metodología de estudios.

– Resultado: incremento del 20% en las matriculaciones de las nuevas convocatorias.

Benchmarking en cliente.

3. Marca del sector automoción. Un cliente al que le realizamos un benchmarking 360 de sus competidores directos por marca y ciudad.

-Análisis de la situación y foco del análisis. La Dirección del grupo quiere optimizar los procesos de su estrategia digital, para incrementar el ROI de este canal de ventas.

– Punto de mejora: optimización estrategia de marketing digital por fuente de tráfico.

– Selección de competidores: para este caso concreto se seleccionaron 2 tipos de competidores. Directos e indirectos. No solo los líderes a nivel digital sino los líderes a nivel off line.

– Acción realizada: con los resultados del bechmarking se incorporaron nuevas “best practises” adaptadas al modelo de negocio del grupo.

Muchas gracias a Shutterstock por la imagen destacada

Fuente/ La cultura del marketing.